|
Vásárlók jogai minőségi kifogás esetén
A megvásárolt termékek meghibásodása vagy a velük kapcsolatos minőségi kifogások esetén az európai uniós fogyasztóvédelmi előírások értelmében a vásárlókat valamennyi tagállamban minimálisan biztosított szavatossági jog, illetve a nemzeti jogszabályok által meghatározott jótállás illeti meg.
Szavatosságnál és jótállásnál ugyanazokat az igényeket lehet érvényesíteni (javítás, csere, árleszállítás, elállás a szerződéstől), az eltérés abban van, hogy az eladó mennyi ideig köteles helytállni, illetve kit terhel a bizonyítási kötelezettség. Amennyiben nincs a termékre jótállás vagy az már eltelt, szavatossági jogokat lehet érvényesíteni.
Szavatosság
A szavatosság az áru, szolgáltatás rendeltetésszerű használatáért meghatározott ideig való helytállás. Szavatosság esetén az eladó azért vállal felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át a vevőnek, tehát nincs olyan rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni.
A fogyasztó a termék meghibásodása esetén - meghatározott feltételek mellett - élhet szavatossági jogaival, amennyiben a termékre vonatkozóan nincs sem önkéntes, sem kötelező jótállás, vagy a jótállási idő már lejárt.
A szavatossági igény vásárlói benyújtásának határideje az EU valamennyi tagállamában két év. Ha a termék használhatóságának legkisebb időtartamát hatósági előírás, vagy kötelező műszaki előírás határozza meg (kötelező alkalmassági idő), és ez rövidebb, az igény érvényesítésére ez a határidő irányadó.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a terméknek, vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén, a kicserélt (kijavított) termékre (vagy annak részére), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
Ha a jogosult igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, különösen, ha a hiba jellegénél, vagy a dolog természeténél fogva két éven belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított három év.
A vásárlástól számított első hat hónapban a fogyasztót nem terheli bizonyítási kötelezettség. Ebben az időszakban minden költség a kereskedőt terheli. Az első hat hónap és a két év lejárta közötti időben azonban a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt.
Az első hat hónapban a fogyasztó négyféle jogorvoslat közül választhat: javítás, csere (a magyar jogszabályok elsősorban e kettőt jelölik meg lehetséges vásárlói igényként), árleszállítás vagy elállás.
Ha az áru köztudomásúan csökkent értékű, vagy a vásárló az előzetesen igazolhatóan közölt minőségi hiba ismeretében az árut tényleges értékének megfelelően, csökkentett áron vásárolta meg, a csökkent értéket eredményező, illetve az ismert minőségi hiba miatt az eladó szavatossági felelősséggel nem tartozik.
Jótállás
Az európai uniós előírások szerint a jótállás - amelyet a fogyasztók inkább garanciaként ismernek - nem kötelező, azonban a tagállamok ettől eltérhetnek. Ennek megfelelően Magyarország a kötelező jótállás mellett döntött, amelyet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre kell biztosítaniuk az eladóknak.
A jótállás azt jelenti, hogy a kereskedő, gyártó garantálja, hogy egy bizonyos időtartamon belül a termék kifogástalanul fog működni. Ez tehát szigorúbb felelősség a szavatossághoz képest, mert a hibás teljesítésből eredő jogvita esetén a gyártónak, illetve a forgalmazónak kell bizonyítania, hogy hibátlan árut adott át és a hiba a fogyasztó rendeltetésellenes használata miatt keletkezett. Nagyon fontos, hogy nem magának a hibának, hanem a hiba okának kell a vásárlás előtt keletkeznie.
A kötelező jótállási idő egy év, a kereskedők azonban önként ennél többet is vállalhatnak. Fontos megjegyezni, hogy a jótállás nem lép a minimálisan két évig érvényes szavatosság helyébe.
Az eladó által önként vállalt, a kötelező jogszabály által nem említett termékekre vonatkozó, vagy a kötelező minimális jótállási időnél hosszabb időtartamra kiterjedő jótállás szerződés keretében valósul meg. A piaci verseny eredményeként a kereskedelemben egyre gyakoribb, hogy a nem tartós használatra rendelt termékekre az értékesítő önként jótállást vállal, annak érdekében, hogy bizonyítsa a termék kiváló minőségét.
A fogyasztó a hiba felfedezése után, a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását az eladóval, vagy a szolgáltatás nyújtójával közölni. Fontos tudni, hogy mind a jótállás, mind a szavatosság esetén a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg: azaz kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás.
Ha a jótállás alá tartozó termék a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül meghibásodott, az üzlet köteles a fogyasztó kérésére a terméket kicserélni, ha a meghibásodás olyan mértékű, hogy akadályozza az áru rendeltetésszerű használhatóságát.
További információ és segítségnyújtás
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) és a területi felügyelőségek feladata a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos hatósági feladatok ellátása, a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok betartatása és a jogsértőkkel szembeni eljárás. A hazai szabályozással kapcsolatban, illetve magyarországi kereskedővel való jogvita esetén az NFH-tól kérhető tájékoztatás, illetve segítségnyújtás.
Az NFH központi szervének, telefonos ügyfélszolgálatának, Fogyasztó-kapcsolati irodájának, illetve a megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségeinek elérhetőségei ezen az oldalon olvashatók.
Európai Fogyasztói Központ
Az Európai Bizottság által létrehozott Európai Fogyasztói Központok Hálózatának elsődleges feladata a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésének elősegítése, illetve tájékoztatás nyújtása a hazai és uniós jogszabályokról, alternatív vitarendezési lehetőségekről a fogyasztói jogok érvényesítésének elősegítése érdekében.
Az Európai Fogyasztói Központ Magyarországon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság keretében végzi a tevékenységét. Az EFK Magyarország munkatársaihoz az itt olvasható elérhetőségeken vagy online panaszbejelentő űrlapon keresztül lehet fordulni.
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) olyan civil szervezet, amely helyi fogyasztóvédelmi csoportok szövetségeként, és ugyanakkor országos érdekvédelmi csoportosulásként is működik. Tevékenységében kiemelt szerepet játszik a tudatos fogyasztói magatartás kialakítása, erősítése, a problémák megelőzése. Az egyesület szakértői fogyasztóvédelmi kérdésekben nyújtanak tájékoztatást a központi iroda és a helyi tanácsadói irodák elérhetőségein.
Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány
Az alapítvány célja a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy, a fogyasztói jogvita egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, segítése. Az alapítvány ingyenesen nyújt tanácsadó és érdekközvetítő szolgáltatást. Elérhetőségei ezen az oldalon olvashatók.
Ajánlott honlapok
Európai Bizottság
Egészségügyi és Fogyasztói Főigazgatóság (DG SANCO)
Fogyasztóknak és szakembereknek szóló fogyasztóvédelmi információk az uniós szabályozásról
Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-NET)
Ismertető az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának működéséről, a határon átnyúló fogyasztóvédelmi panaszok rendezésének feltételeiről és menetéről, valamint a tagállami központok elérhetőségeiről.
Európai Fogyasztói Központ Magyarország
Az uniós hálózat magyarországi tagjának ismertetői és kiadványai az uniós szabályozás alkalmazásáról.
Magyarországi szabályozás
A magyarországi fogyasztóvédelmi előírásokról a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány honlapján olvasható részletes információ.
Utolsó frissítés: 2012.01.25.
|
|
kövessen minket:
